Solicitud de eliminación de cuenta y datos — Livebuk

1. Nombre de la aplicación

Livebuk

2. Cómo solicitar la eliminación

Dispones de las siguientes opciones para solicitar la eliminación de tu cuenta:

• Desde la aplicación: Abre Livebuk → Ajustes / Perfil → "Eliminar cuenta" y sigue las instrucciones en pantalla. Es posible que te pidamos confirmar tu identidad.
• Por correo electrónico: Envía un email a livebukcol@gmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta", indicando la dirección de correo asociada a tu cuenta y tu Nombre de usuario (si aplica).
• Por formulario web: Si necesitas, puedes usar el formulario de contacto en nuestra plataforma y seleccionar "Eliminar mi cuenta" en el motivo de la solicitud.

Verificación de identidad: Para proteger tu cuenta y evitar borrados no autorizados, podemos solicitar información adicional para verificar que la solicitud proviene del titular de la cuenta.

3. Pasos que seguiremos tras recibir la solicitud

• Confirmaremos recepción de la solicitud en un plazo de 3 días laborables.
• Si se requiere verificación, te pediremos información adicional (por ejemplo, confirmar email o un identificador de usuario).
• Una vez verificada la solicitud, procederemos a eliminar los datos indicados en esta página. El proceso completo de eliminación se realizará en un plazo máximo de 30 días desde la verificación.

4. Datos que se eliminarán

Al completar la eliminación de tu cuenta eliminaremos, salvo que exista una obligación legal en contrario, los siguientes datos:

• Datos de identificación: Nombre, email, teléfono, foto de perfil y cualquier dato de registro.
• Datos de perfil: Preferencias, información pública del perfil y ajustes personales.
• Contenido generado por el usuario: Notas, comentarios, entradas y documentos cargados (cuando sea aplicable).
• Información de sesión: Tokens de acceso, historial de acceso asociado a la cuenta.
• Mensajes y comunicaciones: Conversaciones con soporte y mensajes privados asociados a tu cuenta.

5. Datos que podríamos conservar y períodos de retención

Algunos datos no pueden eliminarse inmediatamente por requisitos legales, regulatorios o técnicos. En esos casos aplicamos las siguientes retenciones:

• Registros financieros y transaccionales: Podemos conservar registros relacionados con transacciones o facturación hasta 7 años cuando la ley o la normativa fiscal lo requiera.
• Backups y copias de seguridad: Las copias de seguridad pueden conservarse hasta 90 días antes de ser sobrescritas o eliminadas completamente.
• Registros de seguridad y auditoría: Logs que permitan investigar fraude o incidentes de seguridad pueden conservarse hasta 180 días.
• Datos agregados/anonimizados: Información anónima o agregada que no permite identificarte personalmente puede conservarse indefinidamente para fines estadísticos y de mejora del servicio.

6. Efectos de la eliminación

• Tras la eliminación perderás acceso a la cuenta y a cualquier contenido que solo exista vinculado a ella.
• Si tenías suscripciones activas, la eliminación de la cuenta no cancela automáticamente la suscripción en Google Play; deberás gestionar la suscripción desde tu cuenta de Google Play si procede.
• Algunos datos públicos o compartidos con terceros (por ejemplo, en integraciones que tú autorizaste) podrían no ser eliminables por nosotros directamente; en esos casos te indicaremos los pasos para solicitar su eliminación a terceros cuando sea posible.

7. Qué puedes esperar después

Te notificaremos por correo cuando la eliminación se haya completado. Si por motivos legales no podemos borrar ciertos datos, te informaremos del motivo y del período de retención aplicable.

8. Contacto para solicitudes

Para solicitar la eliminación de cuenta, por favor:

• Envía un email a livebukcol@gmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta".
• Indica la dirección de correo asociada y cualquier identificador de usuario que tengas.

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